Индекс активности Яндекс Еда: что это и как повысить баллы

Индекс активности Яндекс Еда — это главный показатель стабильности на смене. Это цифра от 0 до 100 баллов в вашем профиле [1]. Она показывает, как часто вы принимаете и доставляете заказы. Если показатель высокий, система даёт больше свободы при выборе слотов. Если падает — ограничивает функционал и может временно отстранить от работы. Разберёмся, как работают алгоритмы распределения в приложении.

Что такое индекс активности курьера и где его посмотреть?

Индекс активности — цифровой счетчик внутри системы. Откройте приложение Яндекс Про (Таксометр). На верхней панели отображается зелёная цифра. У новых партнёров сервиса она равна 100 баллам [1].

На что влияет показатель в Яндекс Про?

От цифры зависят условия сотрудничества. Наша команда вывела простое правило: поддерживая показатель выше 90 баллов, партнёр получает лучшие маршруты. При снижении начинаются системные ограничения.

Доступ к плановым слотам

Плановый слот — это смена, где вы выбираете район и время заранее. Чтобы Яндекс Смена пустила вас в расписание, нужно держать активность от 80–90 баллов (зависит от региона) [2]. При падении ниже этой отметки доступны только свободные слоты.

Приоритет распределения и мультизаказы

В пиковый спрос загружены все исполнители. Утром или поздним вечером включается автоназначение. Алгоритм отдаст приоритет тому, у кого выше баллы. Мультизаказ (цепочка доставок из одного ресторана) также чаще достается курьерам с хорошим рейтингом.

Временный бан и блокировки

Если показатель падает до критических 0–10 баллов, наступает блокировка [1]. Система закрывает доступ к аккаунту. Для восстановления придется обращаться в поддержку и заново изучать обучающие материалы.

За что начисляют и снимают баллы активности?

Списания ощутимее начислений, но вернуть статус довольно просто, если понимать механику системы.

Когда активность падает

Пропуск заказа или отказ забирает от -4 до -12 баллов. Зависит от того, плановый это слот или свободный. При невыходе на плановую смену или сильном опоздании спишут от -15 до -40 баллов. На принятие заказа дается 20–60 секунд (в зависимости от типа передвижения). Не успели нажать кнопку — система засчитывает отказ.

Когда активность растет

Каждый успешно завершенный маршрут дает плюс. Выполненные заказы приносят от +1 до +3 баллов. Если на улице фиолетовая зона (пиковый спрос), баллы копятся быстрее. Пеший курьер может восстановить статус за одну активную смену.

Сводная таблица изменений активности

Технические ловушки: GPS, батарея и фейковый отказ

Иногда баллы сгорают из-за сбоев. В мегаполисах часто глушат сигнал GPS. Вы идете к ресторану, а система думает, что стоите на месте. Происходит фейковый отказ. Алгоритм решает, что самозанятый курьер не движется, снимает заказ и списывает баллы.

Вторая проблема — агрессивный режим экономии энергии. На смартфонах Android (особенно Xiaomi и Samsung) система «усыпляет» Яндекс Про в фоне. Уведомления просто не приходят. Чтобы этого избежать, всегда отключайте экономию батареи для рабочего профиля.

Как быстро повысить активность: математика восстановления

Восстанавливать баллы безопаснее на свободных слотах. Если за отказ сняли 12 баллов, нужно выполнить от 4 до 12 доставок без единого пропуска. На свободном слоте нет жестких требований к границам района. Принимайте все поступающие пинги, вовремя нажимайте статус «На месте». За смену вполне реально вернуть активность с 50 до безопасных 90 баллов.

Что делать при сбое? Шаблоны для техподдержки

Алгоритмы ошибаются. Ресторан может быть закрыт, или клиент указал несуществующий адрес. Партнёр сервиса должен уметь защищать свой профиль. Отмена без штрафа работает только через оператора. Пишите в чат поддержки.

• Шаблон 1 (Сбой GPS): «Здравствуйте. Стою у ресторана, статус прожать не могу из-за сбоя геопозиции. Заказ готов, забираю. Пожалуйста, проставьте статус вручную, чтобы не списалась активность».
• Шаблон 2 (Закрытая точка): «Прибыл за заказом номер 123456. Ресторан закрыт, график на двери до 22:00. Фото вывески прилагаю. Прошу отменить заказ без потери баллов».

Техподдержка проверит данные и проведет корректное списание или возврат баллов.

Яндекс Еда и Яндекс Доставка: разница механик

Многие совмещают доставку из кафе и посылки. В Еде строгий таймер ожидания готовности блюда. В Доставке (посылки) правила немного другие, техподдержка учитывает форс-мажоры при возврате отправлений. Курьер на авто или электровелосипеде рискует больше из-за пробок, поэтому важно внимательно следить за временем.

Шпаргалка курьера: чек-лист перед сменой

Наша команда собрала базовые правила безопасности. Проверяйте себя перед выходом на слот, чтобы сберечь рейтинг.

1. Зарядка смартфона. Батарея на 100%. Повербанк в рюкзаке (разряженный телефон приведет к срыву доставки и минусу).
2. Настройки связи. GPS включен на максимальную точность. Энергосбережение полностью отключено.
3. Статус паузы. Нужно сделать перерыв? Обязательно ставьте статус «Пауза». Не ловите заказы, которые физически не сможете принять за 20–60 секунд.
4. Готовность. Паспорт и термосумка с собой. Выбран комфортный район.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли работать, если активность упала до 20? Да, но система пустит только на свободные слоты. Алгоритм отдаст приоритет партнерам с высокими баллами.

Через сколько возвращают доступ при блокировке? Если баллы упали до критической отметки, наступает блокировка. Восстановление доступа зависит от решения системы, часто требуется пройти инструктаж в приложении заново.

Влияет ли тип транспорта на расчет баллов? Нет. Велокурьер, пешеход или водитель получают баллы по единой шкале активности.

Ваш первый шаг на линии

Процесс доставки полностью прозрачен, если знать внутренние правила системы. Главное — пунктуальность и знание механик сервиса при общении с поддержкой. Наша команда ежедневно помогает новичкам выйти на первый слот, разобраться с приложением и начать сотрудничество.

Готовы попробовать свои силы в удобном графике? Оставляйте заявку на сайте deliverymall.ru или пишите в наш Telegram-канал. Мы поможем быстро оформить профиль, выбрать район и выйти на линию с уверенностью.

Источники: [1] Официальный справочник Яндекс Про — https://pro.yandex.ru/ru-ru/courier/knowledge-base/activity [2] База знаний Яндекс Доставки — https://yandex.ru/courier/